Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “T&C”) regulan el acceso y el uso de la plataforma https://gundo.app/ y de la aplicación GUNDO APP (en adelante, conjuntamente, el “Sitio Web”) que GUNDO HEALTH AND FOOD, S.L. (en adelante, “GUNDO”), con CIF N.º B16906497, inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao, INEC48001, al Tomo 6024, Folio 186, Sección GNE, Hoja 77475, Inscripción 1ª, y con domicilio en la Calle Jon Arróspide, 17, Piso 2, Módulos 2 y 3, 48014, BILBAO, BIZKAIA, PAIS VASCO, ESPAÑA; pone a su disposición.

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES han sido elaborados de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, así como cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación a las actividades de GUNDO y la Plataforma.

Al acceder los Clientes a la Plataforma y, en su caso, contratar los servicios prestados por GUNDO, el Cliente acepta todos y cada uno de los presentes T&C DEL SITIO WEB Y PARTICULARES DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y CONTRATACIÓN, así como la Política de Privacidad de GUNDO.

Si acepta los T&C en representación de su empresa u otra entidad, manifiesta y garantiza que (i) cuenta con capacidad jurídica suficiente para vincular a su empresa o dicha entidad, (ii) ha leído y comprendido los presentes T&C, y (iii) acepta las mismas en nombre de la empresa a la que representa. Si no dispone de la capacidad jurídica necesaria para aceptar dicha vinculación, no puede continuar con la contratación.

Al acceder y navegar por el Sitio Web, o en su caso, al aceptar los presentes T&C, usted (en adelante, el “Cliente”) confirma que ha leído y está de acuerdo con los mismos y, en consecuencia, inicia una relación jurídica con GUNDO de acuerdo con su contenido.

Los T&C que consten en cada momento en la presente página web serán los vigentes en el momento correspondiente. GUNDO, con las limitaciones establecidas en la legislación aplicable, se reserva el derecho de variar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la forma y condiciones de suscripción y contratación del/de los servicio/s de GUNDO en el Sitio Web, así como los presentes T&C. Los Clientes siempre dispondrán de estos T&C en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los Clientes se comprometen a leer atentamente estos T&C cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las T&C será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio ofrecido por GUNDO a través del Sitio Web.

El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor contratado por el Cliente.

El registro en el Sitio Web y el uso de los servicios conlleva a que sus datos como Cliente pasen a formar parte de los ficheros de GUNDO, y sean tratados conforme a lo previsto en la POLITICA DE PRIVACIDAD que el Cliente declara expresamente conocer y aceptar.

En el supuesto de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes T&C, GUNDO se reserva el derecho de prohibir o denegar a dicho Cliente el acceso a cualquiera de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web sin perjuicio de otras acciones que en su caso le pudieran corresponder a GUNDO.

2. Objeto

El Sitio Web es una plataforma en la que, bajo demanda, se facilita a los Clientes la selección de productos de alimentación, bebidas y derivados (en adelante, los “Productos”), ofrecidos por determinadas tiendas y supermercados (en adelante, los “Supermercados”) para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente (los “Servicios”), en función de la disponibilidad de los Supermercados y los Repartidores. Dichos Servicios son prestados por personas físicas con las que GUNDO mantiene una relación mercantil (los “Repartidores”).

GUNDO es una persona distinta e independiente de los Supermercados, con los que no mantiene ninguna relación accionarial, de asociación, de representación, ni similar. Por tanto, los Supermercados no tienen ninguna responsabilidad en relación con la prestación de los Servicios por parte de GUNDO.

Durante el proceso de compra, GUNDO podrá aconsejar ciertos alimentos o grupos de alimentos con el fin de promover hábitos alimenticios saludables en las personas. GUNDO no actúa como nutricionista, sino como mero informador sobre las características nutricionales de los alimentos y por tanto declina responsabilidad alguna sobre los efectos en la salud de los Clientes y/o Usuarios del Sitio Web.

Para acceder a la plataforma el Cliente deberá registrarse. Todo Cliente accederá y utilizará el Sitio Web conforme a los presentes T&C, a la ley, a la ética, a la buena fe y/o a las buenas costumbres, absteniéndose de realizar cualquier tipo de acto que suponga cualquier clase de perjuicio al propio Sitio Web, a GUNDO, y/o al resto de Clientes y/o a cualquier tercero.

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga al cumplimiento de los presentes T&C, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones contenidas en el Sitio Web. A tal efecto, se abstendrá de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, de los bienes o derechos de GUNDO, sus proveedores, el resto de Clientes o en general de cualquier tercero.

Concretamente y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Cliente con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Cliente se obliga en la utilización del Sitio Web:

• A no introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, pornográfico, de apología al terrorismo, incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión, o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
• A no introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de GUNDO, de cualquier Cliente, de los proveedores de GUNDO o en general de cualquier tercero capaz de causar cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
• A no realizar actividades de spam, publicitarias, promocionales o de explotación comercial del Sitio Web, de tal forma que no se utilizarán los contenidos y en particular la información obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger, ni para almacenar datos personales.
• A no destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de GUNDO, que se muestren o incluyan en el Sitio Web.
• A no introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web cualquier contenido que infrinja las normas de propiedad intelectual, industrial o derechos de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

4. Propiedad Industrial e Intelectual

GUNDO es propietaria del nombre de dominio https://gundo.app/ y de la aplicación “GUNDO APP”.

Quedan reservados todos los derechos de explotación.

Este Sitio Web se encuentra protegido por la Legislación sobre Propiedad Intelectual e Industrial.

La denominación “GUNDO” así como su representación gráfica incluida en el Sitio Web https://gundo.app/ son marca registrada de GUNDO. De igual manera, los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual derivados del diseño, estructura y distribución del Sitio Web, incluyendo los textos y contenidos, botones, imágenes fotográficas, y código fuente, son de titularidad de GUNDO. El resto de marcas registradas que designan los Productos disponibles a través del Sitio Web y los Supermercados en los que se puede realizar la compra de los mismos no son propiedad de GUNDO y pertenecen a sus respectivos propietarios.

Están prohibidos los actos de ingeniería inversa, así como la utilización, explotación, copia, reproducción, eliminación, lesión, alteración y/o modificación de los activos intangibles de los que GUNDO es titular, así como el registro y/o solicitud de registro, bien parcial o total, temporal o definitiva de los mismos y/o de cualquier otro similar presente y/o futuro sin la autorización expresa y por escrito de GUNDO y/o del titular correspondiente, sin que en ningún momento pueda entenderse que existe ninguna clase de licencia o autorización cualquiera que sea su naturaleza, total y/o parcial, a ningún tercero y/o cliente por parte de GUNDO y/o del titular correspondiente.

GUNDO se reserva el derecho a rediseñar y variar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web.

El Cliente se abstendrá, en todo caso, de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistemas de seguridad que puedan estar instalados en el Sitio Web.

5. Introducción y Uso de Links

El enlace, el hipertexto, los banners, los botones, los directorios y cualquier otra herramienta de búsqueda, entendida como la tecnología que conecta dos sitios web o dos páginas web (en adelante, el "Link") podrá ser utilizada tanto por parte de los Clientes para establecer una conexión entre su sitio web y el Sitio web, como por parte de GUNDO para poner a disposición de los Clientes el acceso a otros sitios web distintos a GUNDO. No obstante, dichos Links deberán someterse a los términos que se establecen a continuación.

Aquellos Clientes que deseen establecer un Link entre su sitio web y el Sitio Web deberán cumplir las siguientes obligaciones:

• El Link únicamente permitirá el acceso al Sitio web, no permitiéndose el enlace a páginas finales ni al "frame". Dicho acceso no permitirá la reproducción del Sitio Web de ninguna forma.
• No se creará un “frame” ni un “border environment” sobre el Sitio Web.
• No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el Sitio Web.
• No se declarará ni se dará a entender que GUNDO ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o anunciados en el Sitio Web en el que se establece el Link.
• El Sitio Web en el que se establezca el Link no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a GUNDO y/o a terceros, sin su autorización.
• El Sitio Web en el que se establezca el Link no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, o contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

Para establecer un Link en un Sitio Web distinto al presente Sitio Web se requerirá la autorización previa y por escrito a GUNDO.

La instalación de Links de terceros por GUNDO tiene por objeto único facilitar a los Clientes el acceso a la información disponible ofrecida por terceros y no implica que GUNDO promocione, avale, garantice o recomiende dichos sitios. Los vínculos o enlaces que incluye el Sitio Web de GUNDO únicamente son ofrecidos como referencias informativas, sin ningún tipo de valoración sobre los contenidos, titularidad, servicios o productos ofrecidos desde los mismos.

Los Clientes deberán extremar su prudencia en la valoración y utilización de dichos Links quedando GUNDO exonerada de toda responsabilidad en relación con la información, datos, archivos, productos, servicios y cualquier clase de material existente en las páginas a las que se acceda a través de éstos.

6. Exención de Responsabilidad

GUNDO no se responsabiliza de cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Supermercados o cualquier tercero que se vea perjudicado a consecuencia de las opiniones, manifestaciones, datos y/o contenidos que, en su caso, puedan emitir directa o indirectamente los propios Clientes y/o terceros por cualquier motivo, y en cualquier momento y forma en el Sitio Web.

GUNDO no garantiza que el Sitio Web vaya a funcionar constante, fiable y permanentemente, sin retrasos o interrupciones. Por tanto, GUNDO no se responsabiliza por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Supermercados o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de los mismos.

GUNDO no se responsabiliza por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Supermercados o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de cualquier circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito, fallo o error de las líneas de comunicación, o de la prestación defectuosa o fallo de la red Internet.

GUNDO no será responsable de cualquier daño y/o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Supermercados o a terceros, ni por daños y perjuicios sufridos por cualquier Cliente o tercero, causados directa o indirectamente de la utilización y/o acceso y/o conexión al Sitio Web y/o a páginas a ella enlazadas, no siendo por tanto responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Supermercados o a terceros, ni por ganancias dejadas de obtener por cualquier cliente o tercero a causa del funcionamiento incorrecto, defectos, fallos o daños causados, totales y/o parciales, a todo hardware, software y/o programas informáticos, así como de la pérdida/alteración y/o daños, totales y/o parciales sobre información contenida en soportes magnéticos, discos, cintas, disquetes y otros, así como por la introducción de virus informáticos o de variaciones o alteraciones no deseadas sobre toda información, documentos, ficheros, bases de datos, hardware y/o software.

GUNDO no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio sufrido por el Cliente que no sea imputable única, directa y exclusivamente a una actuación y omisión dolosa o negligente de la propia GUNDO. Tampoco será responsable cuando el Cliente y/o cualquier tercero o las personas de las que éstos deban responder sean las culpables de cualquier daño y/o perjuicio causado a terceros y/o de todo lucro cesante o ganancias dejadas de obtener por el Cliente o terceros.

En el supuesto que GUNDO tuviera conocimiento efectivo, mediante cualquier medio o forma, bien sea directa o indirecta, de la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o los presentes T&C y/o las Condiciones Particulares correspondientes o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados, GUNDO se reserva el derecho de suspender por sí misma total o parcialmente la prestación de los servicios, sin necesidad de autorización previa del Cliente, mediante la eliminación de los contenidos infractores o cualquier otra medida que considere necesaria para evitar la continuidad en la comisión del ilícito o de la infracción detectada.

Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, GUNDO se reserva la facultad de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente.

Con el fin de disminuir el riesgo de introducción de virus en el Sitio Web, utiliza programas de detección de virus para controlar todos los Contenidos que se introduzcan en el Sitio Web. No obstante, GUNDO no garantiza la ausencia de virus, ni de otros elementos en el Sitio Web introducidos por terceros ajenos a GUNDO que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Clientes o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, GUNDO no será en ningún caso responsable de cualesquier daño y/o perjuicio de toda naturaleza que pudiera derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.

GUNDO adopta diversas medidas de protección para proteger el Sitio Web, los datos recabados y los Contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, GUNDO no garantiza que terceros no autorizados puedan tener acceso al tipo de uso o navegación del Sitio Web que hace el Cliente o las condiciones, características y circunstancias en las cuales se efectúa. En consecuencia, la GUNDO no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

7. Acceso y Utilización de la Plataforma

El acceso al área de compra de productos es un servicio exclusivo, destinado únicamente a Clientes registrados y activos de GUNDO. Al registrarse, el Cliente acepta los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento.

Un Cliente se considerará activo una vez se haya dado de alta a través de los procedimientos establecidos en la Plataforma y exista confirmación del vínculo contractual mediante el envío de confirmación del alta a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de alta de los Clientes.

El Cliente reconoce ser mayor de dieciocho (18) años o contar con el consentimiento de sus padres o tutor legal, y acepta que el acceso y uso del Sitio Web y/o de los contenidos incluidos en el mismo tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.

El acceso y proceso de contratación, Términos y Condiciones de la prestación de los servicios por parte de GUNDO, quedará sujeto a lo establecido en cada momento en el Sitio Web.

Asimismo, el Cliente, al contratar la prestación de los servicios por parte de GUNDO, se obliga expresamente a facilitar información veraz y lícita, asumiendo a estos efectos todos los daños y perjuicios, de cualquier índole, que la no veracidad o ilicitud de los datos proporcionados por su parte pueda ocasionar directa y/o indirectamente, a GUNDO y/o a cualquier tercero, en cualquier momento, por cualquier motivo, mediante cualquier medio y/o forma.

8. Claves de acceso

GUNDO proporcionará la opción al Cliente de que elija un identificador y un código de acceso, de carácter personal e intransferible, a fin de que el Cliente utilice los servicios ofrecidos por GUNDO en el Sitio Web. El Cliente se obliga a preservar la confidencialidad de los mismos, no facilitando el uso de su propio nombre de usuario y clave de acceso a terceros, y asumiendo, por tanto, todo tipo de consecuencias derivadas del citado quebrantamiento de dicha obligación. La clave de acceso podrá ser modificada a instancias del Cliente. En el supuesto que dicha modificación tuviera lugar a petición expresa de GUNDO, se notificará al Cliente la fecha de desactivación y sustitución del código de acceso por otro nuevo.

GUNDO no se hace responsable por cualquier daño y perjuicio o beneficios dejados de obtener causados al Cliente y/o a cualquier tercero, a consecuencia de la pérdida o sustracción del nombre de usuario y clave de acceso y/o a consecuencia de su utilización por parte de un tercero.

9. Servicio y precio

9.1 Servicios y entrega de los Productos

La relación entre GUNDO y el Cliente se limita exclusivamente a la prestación por GUNDO del servicio de selección, adquisición y entrega de los Productos seleccionados a través de la Plataforma por parte del Cliente.

A efectos de tramitar un pedido, el Cliente accede a la Plataforma y selecciona los Productos de su interés de los diferentes Supermercados. Una vez que ha seleccionado los Productos, el Cliente debe proceder a iniciar sesión con su nombre de usuario y clave de acceso para tramitar el pedido. Para ello deberá indicar:

• Dirección de Entrega
• Número de Contacto
• Hora de Entrega
• Datos de Pago
• y en su caso nota para el “Repartidor”

La Plataforma sugiere al Cliente la selección de los servicios de entrega en la próxima hora, día, mes, de acuerdo a las condiciones del Supermercado o a de la zona geográfica donde se realiza el pedido. En todo caso, el Cliente podrá seleccionar la fecha y hora de entrega de manera personalizada de acuerdo a su necesidad y en función a la disponibilidad de los “Repartidores” en la zona de reparto en cada momento.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una "Dirección de Entrega" en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario acordado de entrega. En caso de que el Cliente indique una "Dirección de Entrega” que no sea correcta, GUNDO no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, reservándose el derecho de anular la compra realizada por instrucciones del propio Cliente.

GUNDO presta los Servicios únicamente en las zonas delimitadas en el Sitio Web en cada momento, por lo que la “dirección de entrega” designada por el Cliente deberá estar dentro de los límites de dichas zonas.

En caso de que el “Repartidor” se dispusiera a realizar una entrega en horario concertado a un Cliente y éste no estuviera presente en el momento de la entrega sin haberlo comunicado a GUNDO o se negase a la recogida de la misma, GUNDO procederá a devolver los Productos cuya devolución sea aceptada por los Supermercados y reintegrará al Cliente exclusivamente el importe obtenido de la devolución, restando en todo caso al importe correspondiente los gastos que se hubieran devengado como consecuencia de la preparación, del transporte y de la devolución de la compra.

Esta devolución por falta de presencia del Cliente en el momento de la entrega sin previa comunicación a GUNDO, o por negativa a la recogida, no tiene relación con el derecho de desistimiento del Cliente, dado que tal derecho se ejercita, en todo caso, frente al supermercado, tienda de alimentación o establecimiento similar en los que realiza la compra por el “Repartidor”.

9.2 Bebidas alcohólicas

Las bebidas alcohólicas tan sólo pueden ser adquiridas por particulares, incluyendo sin limitación a Clientes mayores de edad, es decir, mayores de dieciocho (18) años. Por tanto, al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Cliente confirma que:

• Tiene al menos dieciocho (18) años de edad.
• Cuenta con Documento de Identidad en el que consta su edad y que, de ser requerido, lo facilitará al “Repartidor” a efectos de verificar su mayoría de edad al momento de la recepción del pedido.

Las limitaciones a la devolución de tales productos o al ejercicio del derecho de desistimiento con relación a los mismos que pudieran resultar aplicables, no serán responsabilidad de GUNDO, sino del supermercado, tienda de alimentación o establecimiento similar en los que realiza la compra. No obstante, GUNDO podrá aplicar las reglas indicadas en las presentes clausulas para el caso de imposibilidad de devolución por causas imputables al Cliente.

9.3 Tarifas

El precio que paga el Cliente por los Productos puede ser superior al precio de venta en los Supermercados. Asimismo, se facturarán unos gastos de envío que se indicarán en el Sitio Web antes de confirmar el pedido, y cuyo importe depende de la hora de entrega y el peso del pedido.

En todo caso, esto no altera la naturaleza del servicio por GUNDO que, como se ha indicado, se concreta en la selección de productos en determinadas tiendas y supermercados, para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente, a través de un “Repartidor”.

9.4 Forma de pago

El pago del precio de los Productos seleccionados se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, por otras vías de pago electrónico iguales o similares a PayPal y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en la Plataforma. Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función al sistema de pago elegido.

Como sistema de pago electrónico, GUNDO está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico Stripe. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el Protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

El Cliente deberá notificar a GUNDO a través de la dirección de correo electrónico [email protected], en el menor tiempo posible, cualquier cargo indebido o fraudulento que hubiese detectado en su tarjeta de crédito u otras vías de pago, con el objeto de que GUNDO pueda realizar las gestiones que correspondan a efectos de dar trámite a la solicitud del Cliente.

10. Información alimentaria

El Cliente puede obtener más información sobre la composición alimentaria de los productos a través del detalle del producto con información sobre sus macro y micronutrientes. Asimismo, GUNDO analizará gracias a su algoritmo y al perfil del usuario el valor nutricional de toda la canasta de compra para darle una puntuación y recomendaciones de cómo mejorar.

GUNDO atenderá la solicitud del Cliente a la mayor brevedad posible. La información que se facilitará es la misma que el fabricante del Producto facilita al público en general. GUNDO no se hace responsable de constatar la veracidad de la información facilitada por el fabricante. Los fabricantes pueden modificar la composición de los Productos, por lo que es importante que el Cliente siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones incluidas en el embalaje del producto antes de consumirlo.

11. Devolución de los Productos

En caso de que el Cliente pretenda devolver un Producto como consecuencia de su mal estado, el Cliente deberá informarlo a GUNDO en un plazo máximo de 24 horas, a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. GUNDO se pondrá en contacto con el Cliente a efectos de informarle sobre los plazos determinados por el Supermercado y de cómo proceder con la devolución del Producto defectuoso.

En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra.

GUNDO ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en este sentido, GUNDO puede entregar el ticket de compra digital en los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente, dirigiéndose al servicio de atención al cliente.

12. Desistimiento y cancelación del pedido

El Cliente podrá cancelar su pedido o modificar la franja de entrega sin penalización hasta 24 horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el Cliente durante el proceso de confirmación del pedido, a través del chat disponible en el Sitio Web o a través de [email protected]

Con una anticipación menor a 24 horas antes del inicio de la franja de entrega no es posible cancelar un pedido ni modificar la franja de entrega y, por tanto, el Cliente estará obligado a aceptar su entrega. En caso de que no pueda producirse la entrega por negativa a la recepción o ausencia del Cliente, resultará de aplicación lo indicado en el apartado 9.1 anterior.

GUNDO, previa notificación al Cliente, se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizarlo. En tal caso, GUNDO notificará la cancelación al Cliente con anterioridad a la franja de entrega solicitada y restituirá al Cliente cualquier importe percibido en relación con dicho pedido cancelado, sin que se devengue indemnización alguna a favor del Cliente.

En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a derecho frente a el/los supermercado/s, tienda/s de alimentación o establecimiento/s similar/es en que realice su compra, de entre los habilitados en el Sitio Web.

GUNDO ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en ese sentido, GUNDO puede entregar escaneado el ticket de compra en los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente, dirigiéndose al servicio de atención al cliente. Se puede encontrar información detallada sobre cómo contactar con nosotros en gundo.app

13. Exención de responsabilidad

GUNDO no responderá de los daños o perjuicios que se puedan generar al Cliente, a los Supermercados o a terceros que no deriven directamente de la actuación u omisión dolosa o negligente de GUNDO.

GUNDO no se responsabiliza de la disponibilidad de los Productos en los Supermercados, de la calidad de los propios Productos ni de las variaciones en los precios de los mismos. Los precios de los Productos dependerán de las políticas de precios desarrolladas por los Supermercados. Por esta razón, los precios de los distintos Productos mostrados en el servicio son meramente orientativos ya que puede ser necesario abonar un precio superior al indicado. En todo caso, ante un supuesto de variación de precios de los Productos indicados en la Plataforma y los ofrecidos por los Supermercados en sus instalaciones al momento en el que Repartidor realice la compra, GUNDO procederá a informar al Cliente en caso de que exista una variación de precio considerable, a efectos de obtener su expresa conformidad con la variación de precio. El Cliente siempre podrá ver en su ticket digital, que se remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, el desglose final con todos los precios de los productos. Además, el Cliente podrá ver todos los detalles de su pedido y la información de precios final en la sección de “Historial de Pedidos” del Servicio.

14. Ley aplicable y Jurisdicción

Los presentes T&C se regirán por lo dispuesto en la legislación española.

Ante cualquier controversia relativa a las condiciones de uso y acceso a esta Plataforma contenidas en el presente documento de T&C de Contratación, las partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine lo contrario, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Los presentes T&C entran en vigor a partir de la fecha 02/05/2022

15. Confidencialidad

GUNDO, su personal, y su servicio técnico, tratarán y guardarán confidencialidad de toda la información del Cliente a la que tengan acceso en el desarrollo de su trabajo. No la utilizarán, ni divulgarán, ni dejarán que se utilice por terceros no autorizados. La obligación de confidencialidad del personal de GUNDO subsistirá tras finalizar su relación con GUNDO.

16. Nulidad parcial

La declaración de cualquiera de las cláusulas contenidas en estos T&C como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de los T&C aquí estipulados no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.

Contacto: [email protected]

La presente Política de Privacidad es aplicable a cualquier dato personal recogido a través del sitio web gundo.app y la aplicación GUNDO APP (en adelante, conjuntamente, el “Sitio Web”) de propiedad de GUNDO HEALTH AND FOOD, S.L. (en adelante, “GUNDO”), con CIF N.º B16906497, inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao, INEC48001, al Tomo 6024, Folio 186, Sección GNE, Hoja 77475, Inscripción 1ª, y con domicilio en la Calle Jon Arróspide, 17, Piso 2, Módulos 2 y 3, 48014, BILBAO, BIZKAIA, PAIS VASCO, ESPAÑA.

Si en algún momento, dada la naturaleza del servicio prestado a través de este Sitio Web, GUNDO debe realizar un tratamiento de datos cuyas características difieran de las aquí presentadas, será informado oportunamente de forma previa a la recogida de sus datos personales.

Las presentes condiciones de privacidad no se aplicarán a la información que usted pueda proporcionar en otro sitio operado por nosotros, por uno de nuestros socios o por una de nuestras filiales, y tampoco a la información que nos pueda hacer llegar a través de otros foros, offline o a través del correo electrónico. Las presentes condiciones de privacidad tampoco aplicarán a aquellos servicios proporcionados por terceros cuyo acceso pueda ser realizado mediante vínculos proporcionados en este Sitio Web. En ningún momento GUNDO se hará responsable del tratamiento de datos realizado por estos terceros ni tenemos control sobre los procedimientos organizativos y de seguridad aplicados en su tratamiento.

En todo momento, cualquier recogida o tratamiento de datos realizado por GUNDO a través de este Sitio Web cumple con las estipulaciones contenidas en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en concreto, con su artículo 13, dando cumplimiento a los principios de licitud, lealtad y transparencia, a través de la presente Política de Privacidad.

¿Quién es el responsable de sus datos?

• Titular: GUNDO HEALTH AND FOOD, S.L. (en adelante, “GUNDO”) B16906497
• CIF: B16906497
• Domicilio social: Calle Jon Arrospide, 17, Piso 2, Módulos 2 y 3, 48014, BILBAO, BIZKAIA, PAIS VASCO, ESPAÑA
• Registro Público: Registro Mercantil de Bilbao, INEC48001, al Tomo 6024, Folio 186, Sección GNE, Hoja 77475, Inscripción 1ª.
• Delegado de Protección de Datos (en adelante, "DPO"):
• Correo electrónico: [email protected]
• Web: https://gundo.app

GUNDO podrá compartir los datos de los usuarios que se registren en el Sitio Web con cada una de las filiales y empresas colaboradoras comercialmente con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los usuarios y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos.

¿Con qué finalidad y durante cuánto tiempo trataremos sus datos personales?

GUNDO tratará los datos del usuario de manera manual y/o automatizada para las siguientes finalidades:

• Gestionar su registro como usuario en el Sitio Web propiedad de GUNDO. No obstante, en todo caso, el usuario deberá verificar y validar su registro en el Sitio Web mediante la introducción de su usuario y contraseña a través del consentimiento.
• Gestionar la contratación de productos y/o servicios que realice a través del Sitio Web, así como la facturación y entrega correspondiente.
• Realizar comunicaciones vía correo electrónico y/o enviar SMS al usuario acerca de la operativa del servicio.
• Investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio ofrecido.
• Realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en el Sitio Web.
• Utilizar los datos a efectos de velar por el buen uso de los productos y/o servicios solicitados.
• Elaborar un perfil comercial del usuario y realizar acciones comerciales ajustadas al mismo, utilizando sus datos derivados de la gestión de los productos adquiridos (datos de navegación, hábitos de acceso, tráfico), salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas, así como verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluida la prevención de fraude.

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?

Los datos de los usuarios serán conservados durante la ejecución y mantenimiento de la relación contractual, esto es, mientras sigan siendo usuarios de GUNDO o hasta que ejercite su derecho de limitación.

En caso de darse de baja del Sitio Web, GUNDO conservará los datos de los usuarios durante el período establecido en la normativa tributaria, de sanidad, penal y cualquier otra normativa que fuera de aplicación, para la ejecución y defensa de acciones en las que GUNDO pudiera ser parte. GUNDO bloqueará, en todo caso, los datos de los usuarios para que solo puedan ser consultados en caso de deber interponer acción o defenderse ante las mismas.

De forma específica, sin que pueda entenderse como limitativa de otra normativa que resultare de aplicación, los datos se conservarán, tras la baja del usuario, según el cuadro presente en el Anexo I.

En relación con información anónima, GUNDO aplicará cuanto descrito en el Considerando 26 del RGPD, que establece que “Por lo tanto los principios de protección de datos no deben aplicarse a la información anónima, es decir información que no guarda relación con una persona física identificada o identificable, ni a los datos convertidos en anónimos de forma que el interesado no sea identificable, o deje de serlo”. En consecuencia, el presente Reglamento no afecta al tratamiento de dicha información anónima, inclusive con fines estadísticos o de investigación.

¿Qué medidas de seguridad implantamos para cuidar sus datos?

GUNDO, para proteger las diferentes tipologías de datos reflejados en esta política de privacidad, llevará a cabo las medidas de seguridad técnicas necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración. En todo caso, las siguientes medidas podrán consistir entre otras:

• Encriptación de las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de GUNDO
• Encriptación de la información en los propios servidores de GUNDO
• Otras medidas que eviten el acceso a los datos del usuario por parte de terceros

En aquellos casos en los que GUNDO cuente con prestadores de servicio para el mantenimiento del Sitio Web que se encuentren fuera de la Unión Europea, dichas transferencias internacionales se hayan regularizadas atendiendo al compromiso de GUNDO con la protección, integridad y seguridad de los datos personales de los clientes.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La legitimación para el tratamiento de los datos del usuario por parte de GUNDO para llevar a cabo el alta y registro del usuario en el Sitio Web se encuentra en el consentimiento del interesado, solicitado para el caso concreto.

Por su parte, la gestión de la contratación de productos o servicios a través del Sitio Web pago, facturación y envíos correspondientes, está legitimada por la propia ejecución del contrato.

El tratamiento de los datos con el fin de remitir boletines electrónicos con ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestro Sitio Web, información comercial y/o promocional, la elaboración de informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la web y la elaboración de perfiles comerciales utilizando datos derivados de la gestión de los productos y servicios contratados con GUNDO, se basan en el interés legítimo y el consentimiento explícito del usuario. Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el usuario podrá revocar uno o varios de ellos no afectando a los demás.

Igualmente, se podrá utilizar la información del usuario para el cumplimiento de las diferentes obligaciones legales de GUNDO.

¿Realizaremos transferencias internacionales de sus datos?

En la elección de los prestadores de servicios, podemos transferir datos de los usuarios fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo. En estos casos, y de forma previa al envío, nos encargaremos de que estos prestadores de servicios cumplan con los estándares mínimos de seguridad establecidos por la Comisión Europea y que éstos traten los datos siempre según las instrucciones prestadas por nosotros. Podremos tener una relación contractual con ellos dónde los prestadores de servicios se comprometan a cumplir nuestras instrucciones y a incorporar las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos de los usuarios.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

• Proveedores de Servicios: Los terceros proveedores de servicios que ejecutan pedidos y/o solucionan incidencias con los envíos tendrán acceso a la información personal de los usuarios necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Estos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en la materia de protección de datos.
• Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en virtud de lo establecido en la Ley. GUNDO podrá divulgar información personal y datos de cuentas de nuestros usuarios cuando crea que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley para hacer cumplir o aplicar los “Términos de Uso” o para proteger nuestros derechos, nuestra propiedad o seguridad. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones, así como con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Previo requerimiento legal, podremos compartir información con organismos de autoridades ejecutivas y/o terceros con respecto a peticiones de información relativas a investigaciones de carácter penal y presuntas actividades ilegales.
• Entidades Bancarias y Titulares de Pasarelas de Pagos. Los proveedores de servicios de pago han sido elegidos en base a sus medidas de seguridad y cumpliendo, en todo caso, las medidas de seguridad establecidas por la normativa de servicios de pago.
• Agencias de Publicidad o de Marketing.
• Redes Sociales: En el supuesto que el usuario conecte su cuenta en GUNDO a otra red social o a la plataforma de un tercero, GUNDO podrá utilizar la información cedida a esa red social o tercero, siempre que dicha información se haya puesto a disposición de GUNDO cumpliendo con la política de privacidad de dicha red social o plataforma de tercero.
• Repartidores (tratamiento de datos tales como la dirección de entrega, únicamente durante el proceso de compra).

¿Qué derechos tiene el interesado?

• Puede enviarnos un escrito a GUNDO, Calle Jon Arrospide, 17, Piso 2, Módulos 2 y 3, 48014, BILBAO, BIZKAIA, PAIS VASCO, ESPAÑA (en adelante, la “Dirección”) en cualquier momento y de manera gratuita. Cuenta con los siguientes derechos:
• Revocar los consentimientos otorgados.
• Obtener confirmación acerca de si en GUNDO se están tratando datos personales que le conciernen o no.
• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Obtener de GUNDO la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
• En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular al tratamiento de sus datos, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. GUNDO dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• Obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar las decisiones automatizadas o adoptadas por parte de GUNDO, en su caso.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando el interesado considere que GUNDO ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos. Sin perjuicio de ello, el interesado podrá ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de GUNDO.